返金ポリシー

返品・交換についての注意事項

お届け商品に『キズや不具合がある』『ご注文と異なる商品が届いた』場合、商品到着から3日以内にご連絡ください。同一商品とご交換、返品・返金の対応をさせていただきます。

ただ、『イメージが異なった』『サイズが異なった』『注文を間違えた』などのお客様都合による返品交換はお受けしておりません。

『犬や猫、ペットが使う商品』という特性上、お客様の個人的なご都合による開封済みの返品商品はすべて、安全配慮や感染防止という観点から廃棄処分を行っております。

また、配達時に商品破損が見受けられた場合は、配達に伺った配達業者にご連絡いただき、状況確認をよろしくお願いいたします。

※以下の場合はご返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。

・商品到着後3日以上経過した商品
・事前にご返品のご連絡がない場合
・ご注文者様とお届け先が異なる商品
・開封した商品、ご使用になられた商品、中古品
・お客様のもとで商品に汚れもしくは傷が生じたり、臭いが付着した場合

不良品による返金の手順は以下の通りです。

 製品の到着から3日以内に次の情報を電子メールで送信してください。

・お名前
・自宅住所
・メール
・製品名
・不良箇所（破損等の場合は写真にてご記入ください）
・注文番号（送信された注文確認メールに記載されています）

内容を確認次第、追って返送手順、交換・返品・返金のご対応をさせていただきます。

※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。

※迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。llpawsjapan@gmail.com

※ご返送時の送料は不良品の場合を除き、ご返送の送料はお客様負担になっております。着払いでご返送された場合は、ご返金代金より、着払い運賃を実費で引かせていただきますのでご注意をお願いいたします。