Refund policy

※日本国内の返金ポリシー(日本語)は英語文の後にございます

Return

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately, we can’t offer you a refund or exchange. Please contact llpawsjapan@gmail.com within 7 days of receiving your product to request a refund or exchange. 

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. Items must be in the original packaging and show NO sign of wear or pet hair on the items.

The following goods are non-returnable:

  • Custom made items 
  • Sale Items
  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

PLEASE NOTE:
*You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. 
*You will be responsible for any taxes and custom fees, as well as any and all required documents in your country. 
*Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

PLEASE NOTE

*If the customer refuses to pay necessary custom fees and taxes, the item will be returned to us. In this case, refunds will only be given after all shipping costs, the shipping cost charged by the carrier to deliver the package AND the shipping cost charged to return the package to us, are withdrawn. In the case of express shipments, as the shipping costs to return the package is too high, there will be no refund. 

Late or missing refunds 

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next, contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you have done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at llpawsjapan@gmail.com.

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開封された商品は、犬や猫、ペットへの安全配慮や感染防止のため、返品を承ることができません。あらかじめご了承ください。
(『犬や猫、ペットが使う商品』という特性上、お客様の個人的なご都合による開封済み商品のキャンセル/交換/返品をお受けしていません。安全配慮や感染防止という観点から、返品商品はすべて廃棄処分を行っております。)

梱包や配送には十分注意しておりますが、万が一、お届けした商品が破損していた場合や注文と異なる場合などは、商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。また、配達時に商品破損が見受けられた場合は、配達に伺った配達業者にご連絡いただき、状況確認をよろしくお願いいたします。お客様より送信されたメールと添付された写真にて、現品の確認後、すぐに再配送もしくはご返金対応させていただきます。

※以下の場合はご返品をお受けいたしかねます。

商品到着後3日以上経過した商品
・事前にご返品のご連絡がない場合
・ご注文者様とお届け先が異なる商品
・開封した商品、ご使用になられた商品、中古品
・お客様のもとで商品に汚れもしくは傷が生じたり、臭いが付着した場合

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不良品による返金の手順は以下の通りです。

1:製品の到着から3日以内に次の情報を電子メールで送信してください。
・お名前
・自宅住所
・メール
・製品名と番号
・不良箇所(破損等の場合は写真にてご記入ください)
・注文番号(送信された注文確認メールに記載されています)

2:メールが確認され次第、すみやかに払い戻し手続きをご案内します。

※3営業日以内に返信がない場合は、再度ご連絡ください。
※迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。llpawsjapan@gmail.com(メールサービス、メールソフト、特にHotmailなどの無料の電子メールサービスを使用するユーザー様や、ウイルス対策ソフトなどによっては、迷惑メールとして認識され、正しく配信されない場合があります。迷惑メールフォルダや、サービスやソフトウェアの設定を確認してください。)

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ご返送時の送料について

不良品の場合を除き、ご返送の送料はお客様負担になっております。着払いでご返送された場合は、ご返金代金より、着払い運賃を実費で引かせていただきますのでご注意をお願いいたします。